Votre installation doit produire ce qu'on vous a promis. On s'en assure tous les jours.
Une panne solaire ne fait pas de bruit. Votre application vous montre ce que vous produisez, jamais ce que vous auriez dû produire. Avec ÉCHO Sérénité, nous surveillons votre installation, nous détectons l'écart avant vous, et nous nous en occupons. C'est un service en option, que vous choisissez ou non.
Quatre niveaux, du plus discret au plus concret.
On détecte
Chaque jour, nous comparons votre production réelle à ce que votre installation aurait dû produire vu l'ensoleillement à votre adresse. L'écart déclenche une alerte chez nous, pas chez vous.
On corrige à distance
Redémarrage de l'onduleur, réglage : le plus souvent, c'est réglé sans que vous ayez été dérangé.
On vous appelle
Si un geste simple suffit, relever un disjoncteur, appuyer sur un bouton, on vous guide au téléphone en deux minutes.
On se déplace
Si la panne l'exige, un technicien vient, sous 5 jours ouvrés. Le déplacement est compris dans la formule. C'est ce qui sépare ÉCHO Sérénité d'une simple surveillance.
- Nettoyage complet des panneaux, une fois par an
- Contrôle de votre installation en 60 points
- Veille quotidienne de votre production
- Correction à distance et assistance téléphonique
- Déplacement d'un technicien compris
- Un bilan de votre production chaque mois
- Vos garanties gérées auprès des fabricants, et l'aide aux démarches (EDF OA, attestations)
Réglés en une fois, par chèque ou virement. Le service démarre à réception de votre règlement.
Souscrire ÉCHO SérénitéNos clients d'abord. Les autres installations aussi.
Vous avez été installé par ÉCHO
Nous connaissons votre installation, son onduleur et sa production attendue. Vous pouvez souscrire dès la signature de votre devis : votre année ne commence qu'une fois votre installation en service. La surveillance quotidienne démarre dès que votre installation est reliée à notre veille.
Vous avez été installé par quelqu'un d'autre
Votre installation doit produire ce pour quoi vous l'avez payée. Lors de notre première visite, nous la contrôlons en 60 points, y compris sa conformité. La surveillance quotidienne démarre dès que votre installation est reliée à notre veille.
Ce qui est compris, et ce qui ne l'est pas.
- Les délais. Si la panne se règle à distance, on s'en occupe sous 24 à 48 heures ouvrées, souvent moins. Si une pièce est en cause, un technicien vient sous 5 jours ouvrés pour le constat ; le remplacement dépend ensuite de la disponibilité du matériel.
- Le déplacement est compris. Si une pièce doit être changée, elle est en général garantie par le fabricant, entre 10 et 25 ans selon l'équipement : seule la main d'œuvre vous est facturée, 88 € TTC de l'heure. Si la garantie est terminée, la pièce est à votre charge.
- La durée. Un an, reconduit automatiquement. Vous pouvez arrêter depuis votre espace client jusqu'à deux mois avant la date anniversaire.
Vous avez convaincu un voisin ? On vous remercie.
Vos proches qui signent avec ÉCHO sur votre recommandation vous font gagner, à chaque fois.
Votre espace client reste ouvert après la pose.
Vos documents, votre production, le SAV en ligne et votre lien de parrainage y restent accessibles. ÉCHO Sérénité ajoute par-dessus ce que l'espace client ne peut pas faire seul : quelqu'un qui regarde chaque jour, et qui agit.
Ce que contient l'espace client
Ce qu'on nous demande sur le service.
Je regarde déjà mon application. À quoi ça sert ?
Votre application vous montre ce que vous produisez. Pas si c'est normal pour l'ensoleillement qu'il a fait ce jour-là : cette donnée-là, vous ne l'avez pas. C'est exactement là que se cache la perte lente : la courbe a l'air correcte, elle est simplement plus basse qu'elle ne devrait.
Comment savez-vous que mon installation sous-produit ?
Une fois votre installation reliée à notre veille, nous comparons chaque jour sa production à ce qu'elle aurait dû produire ce jour-là, à votre adresse, vu l'ensoleillement mesuré. Un écart durable déclenche une alerte chez nous.
Et si une pièce doit être changée ?
Le déplacement est compris. La pièce est en général garantie par le fabricant, entre 10 et 25 ans selon l'équipement : nous faisons jouer la garantie pour vous, et seule la main d'œuvre vous est facturée, 88 € TTC de l'heure. Si la garantie est terminée, la pièce est à votre charge.
En combien de temps intervenez-vous ?
Si la panne se règle à distance, sous 24 à 48 heures ouvrées, souvent moins. Si une pièce est en cause, un technicien vient sous 5 jours ouvrés pour le constat ; le remplacement dépend ensuite de la disponibilité du matériel.
Comment je souscris, et comment je paie ?
Votre conseiller vous envoie le contrat à signer en ligne. Votre facture arrive ensuite dans votre espace client. Vous réglez en une fois, par chèque ou virement, et le service démarre à réception de votre règlement.
Puis-je arrêter ?
Oui. La formule dure un an et se reconduit automatiquement. Vous pouvez l'arrêter depuis votre espace client jusqu'à deux mois avant la date anniversaire.
Est-ce obligatoire ?
Non. Toutes nos installations sont livrées avec l'espace client et les garanties, sans abonnement. ÉCHO Sérénité est un service en plus, pour savoir si votre installation produit ce qu'elle devrait, et pour qu'on s'en occupe si ce n'est pas le cas.
Quelqu'un regarde votre production. Chaque jour.
427,90 € TTC par an, nettoyage et contrôle 60 points compris. Votre conseiller vous envoie le contrat à signer en ligne.